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Sie haben tolle Produkte und/oder Dienstleistungen? Sie haben attraktive Angebote und doch kommen viele Ihrer Online-Besucher nicht an den Punkt, sie zu nutzen? Sie verlassen die Website.
Wissen Sie warum?
Ihr Team startet eine Kampagne nach der anderen und erzeugt Berge von Daten. Sie erhalten Bericht für Bericht und suchen danach, was die Situation verändern können
Wann haben Sie das letzte Mal eine blitzartige Erkenntnis aus diesem Berg von Daten gewonnen?
Fragen Sie sich, ob sich der Invest für die Anpassungen zur Verbesserung der Nutzererfahrung gelohnt hat? Und für wen?
Wenn Sie nur wüssten, ob ein Teil des Marketingbudgets sinnlos ausgegeben wurde und bei welcher Zielgruppe Ihre letzte Kampagne einen einschlagenden Erfolg gehabt hat, dann würden die Ergebnisse ganz anders sein.
Mit e-CENS Web Analytics können sie es.
e-CENS ermöglicht Ihnen zu sehen, welche Aktionen wichtige Benutzersegmente ausführen.
Wir decken auf, welche kritischen Punkte den Kunden auf der Customer Journey abbrechen lassen.
Unser Expertenteam wird:
Wenn potenzielle Kunden direkt oder über andere Kanäle auf Ihre Website gelangen, müssen sie mehrere Schritte ausführen und auf dem Weg zum endgültigen Ziel – der Conversion – mehrere Aktionen ausführen.
Der Abbruch der Customer Journey ist ein Conversion-Killer. Sie würden liebend gerne Abbrüche verringern, wenn Sie des könnten.
Leider können Sie es nicht, bis Sie wissen, wo die Nutzer mit Problemen kämpfen.
Und, die Nutzer signalisieren durch ihre Handlungen deutlich, was sie wollen und was nicht.
Können Sie sagen, was die Nutzer nicht mögen und welche Ausstiegspunkte Ihre Ergebnisse beeinträchtigen?
Eine Größe passt nicht für alle!
Unterschiedliche Nutzergruppen verhalten sich unterschiedlich auf Ihrer Website. Daher ist es für jedes Online-Unternehmen äußerst wichtig zu verstehen, wie sich diese Nutzer auf ihrer Website verhalten. Mit unserem gründlichen Analytics-Tracking und der -Implementierung ermöglichen wir Ihnen die Identifikation und Operationalisierung der erweiterten Nutzersegmentierung um die Nutzererfahrung auf der Website zu verbessern – durch Personalisierungsaktivitäten und Targeting mit maßgeschneiderten Marketingkampagnen.
Wenn Sie eine neue Erfahrung einführen, woher wissen Sie, ob die Entscheidung gut oder schlecht war?
Ohne auf die Segmente zu schauen, sagen Zahlen sagen nichts aus.
Vielleicht verläuft die Online-Journey durchschnittlich. Aber, das kann auch bedeuten, dass einige Benutzer es so mögen und andere nicht.
Möchten Sie Ihre Kunden besser kennenlernen?
Die Stärke von e-CENS liegt in ihrem Wissen und ihrem Kundenservice. Sie wissen genau, auf welchem Level Sie als Kunde stehen und können Sie zu einem höheren Level führen.
Mein Ziel war es, ein Unternehmen zu finden, das eine Lösung für mich hat, damit ich eine genaue GA habe und darüber berichten kann, was stattgefunden hat.
e-CENS konnte meine Anforderungen so erfüllen, dass ich sie verstehen konnte.
Wir sprechen mit verschiedenen Interessengruppen im gesamten Unternehmen, um die Geschäftsanforderungen zu verstehen. Die direkte Zusammenarbeit mit Ihren IT-Teams hilft uns, die technischen Einstellungen Ihrer aktuellen Web Analytics zu verstehen. Wir ermitteln, was Ihr Unternehmen erreichen möchte, um Sie dann Ihrem gewünschten Ziel näher zu bringen. Wir verbringen viel Zeit damit, Ihr Unternehmen, das Grundverhalten Ihrer Kunden und die Ergebnisse zu verstehen. Einige der Bereiche, die wir mit Geschäftsinteressenten abdecken, umfassen:
Die Zusammenarbeit mit dem IT-Team zeigt, welche Tools, Technologien und Methoden verwendet werden und ob das, was vorhanden ist ausreicht, um die Geschäftsanforderungen zu erfüllen. Wenn wir Lücken finden, empfehlen wir geeignete technische Lösungen, um ausreichend Daten zum Nutzerverhalten zu tracken und zu sammeln. Anschließend überprüfen wir, ob die Daten korrekt erfasst wurden.
Mit Discovery können wir die Customer Journey über mehrere Touchpoints hinweg verstehen. Oft über verschiedene Bereiche Ihres Unternehmens. Eines unserer wichtigsten Leistungen ist die Sicherstellung, dass mehrere isolierte Datenquellen und mehrere Dateneingaben zu einer einzigen Datenausgabe kombiniert werden.
Wir verbinden alle separaten Datenquellen, um neue, umsetzbare Erkenntnisse zu gewinnen.
e-CENS wandelt Ihre Key Business Requirements (KBR) in KPIs und Metriken um. Basierend auf Ihren Anforderungen ordnen wir sie allen Datenpunkten Ihrer Site, Anwendungen und anderen Quellen zu. Alle komplexen Informationen zum Nutzerverhalten online werden mithilfe von Dimensionen und Metriken erfasst. Wir übersetzen diese Daten in eine Metrikarchitektur, die so einzigartig ist wie Ihr Unternehmen.
Hauptmerkmal eines effektiven Frameworks sind korrekte und detaillierte Benennungen. Diese stellen sicher, dass die Empfänger die Geschichte verstehen, welche die Daten erzählen.
Die Datenanalyse muss granular genug sein, um erkennen zu können, woher der Aufschwung kommt. Stellen Sie sich z.B. eine Website vor, auf der Videoinhalte in mehreren Bereichen gestreamt werden, die verschiedene Branchen bedienen oder unterschiedliche Angebote beschreiben. Hier müssen wir die allgemeinen Einblicke zu den Videoansichten sowie detaillierte Statistiken zum Videokonsum zusammentragen, die nach Geschäftsbereichen, Käuferkategorien, Videokategorien etc. unterteilt sind.
Wir identifizieren und fassen die Aktionen durch Kundensegmente zusammen und beliefern dadurch Ihre zur Operationalisierung bereite Web Analytics Metrikarchitektur.
e-CENS wandelt KPIs in den Code auf den technischen Plattformen um, damit ein korrektes Tracking sichergestellt werden kann. Die gesammelten Daten beinhalten Interaktion den Nutzer sowie Verhaltenstracking und verbinden Ergebnisse mit Aktionen – Ihren und die Ihrer Besucher. Dies ist der Abschnitt, wo wir Daten zu Störungs-, Erfolgspunkten und allem dazwischen sammeln.
Wir führen eingehende Prüfungen und Regressionstests durch, um die Qualität und Genauigkeit der Analytics-Implementierung auf Ihrer Website sicherzustellen. Bevor Analyseentwicklungen in Produktion gegeben werden, führen wir diese Arbeiten in der Staging- und in der Produktionsumgebung durch Diese Genauigkeit ermöglicht es uns, die Geschäftsanforderungen in kürzester Zeit zu erfüllen und gleichzeitig die zugesicherte Qualität zu gewährleisten.
Nach Abschluss der technischen Implementierung stehen Ihnen viele Daten zur Verfügung – mehr denn je! Allerdings sind Daten, die an diesem Punkt aus dem Tracking kommen, nur semi-strukturiert. Bis sie strukturiert und transformiert wurden sagen semi-strukturierte oder unstrukturierte Daten nicht viel aus .
Wir erstellen neue Data-Dashboards und Visualisierungen für verschiedene Business Functions. Diese Dashboards bieten eine einzigartige und aussagekräftige Kombination von Dimensionen und Metriken für die verschiedenen Business-User. Sie ermöglichen, verborgene, umsetzbare Einsichten zu entdecken.
Dashboarding ist der Schlüssel, Daten in visuell zugängliche Informationen zu konvertieren. Ihre Daten werden viele Stories erzählen. Jeder Steakholder erhält die Erkenntnisse, die er braucht, ohne mit unnötigen Daten überfrachtet zu werden. Führungskräfte benötigen z.B. Rentabilität und Prognosen. Das IT-Team verfügt über Echtzeit-Einblicke in Performance-Probleme oder JavaScript-Ausfälle, um sie proaktiv zu beheben.
Es wird in großen Organisationen niemanden geben, der das, was wir während unseres Engagements entdeckt haben, bereits genutzt hat.
Es ist mühsam, tiefe und umsetzbare Einsichten in den riesigen Datenmengen zu finden und erfordert jahrelange Erfahrung auf diesem Gebiet. Wir von e-CENS arbeiten eng mit unseren Kunden zusammen, um diese verborgenen Schätze von großem Wert zu finden. Wir unsere Fähigkeit gezeigt, die Nutzererfahrung zu optimieren und die Conversionsrate zu erhöhen.
Am Ende des Projektes, wenn alle Analysen abgeschlossen sind und Empfehlungen ausgesprochen wurden, helfen wir beim Wechsel auf die neu geschaffene Analytics-Implementierung. Wir unterstützen alle Teams dabei, die von uns gelieferten Lösungen eigenständig zu pflegen. Es ist wichtig, dass die von uns entwickelten technischen Lösungen und die von uns implementierten Datenstrukturen Ihrem Unternehmen immer wieder neue Erkenntnisse liefern.
Daher beinhaltet jede Lieferung die Schulung und das Coaching Ihres Personals, um alles, was wir erkannt haben sowie auch die installierten Tools zu übertragen. Solches Training ist eine unserer Kernkompetenzen. Ein wichtiger Bestandteil unseres Services ist, dass Sie selbstständig weitermachen können.
Unser Engagement schliesst mit einer Checkliste für die fortlaufende Erhaltung der neuen Fähigkeiten und einem Entwurf für die Zusammenarbeit mehrerer interner Teams.
Wir drängen Sie nicht, ein bestimmtes Web-Analytics-Tool zu übernehmen oder mehr Technologie zu kaufen. Wir arbeiten mit dem, was Sie bereits haben – ob es sich um Adobe Web Analytics oder ein beliebiges Tool auf dem Markt handelt – wir sind mit allen vertraut.
Unsere Kreativität und unser ganzheitlicher Ansatz sind nicht durch ein einziges Software-Framework eingeschränkt. Wir haben einen tieferen Einblick in die Welt der Daten als jeder der Analyse-Software-Hersteller bieten kann.
Während der Dashboarding-Phase verwenden wir Ihre Datenvisualisierungstools oder das kostenlose Data Studio. Wenn keines der verfügbaren Tools die erforderlichen erweiterten Funktionen bietet, werden wir mit Ihnen über mögliche zusätzliche Funktionen sprechen, die für Ihre organisatorischen Anforderungen erforderlich sind.
Zu den Tools, mit denen wir arbeiten, gehören Tableau, Google Data Studio, DOMO, Google Analytics und Adobe Analytics.
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