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Usted tiene grandes productos y servicios, ha creado ofertas increíbles, sin embargo, muchos de sus visitantes en línea nunca llegan a disfrutar de ellos. Abandonan el viaje.on line
¿Sabes por qué?
Su equipo está trabajando duro para sacar adelante las campañas y producir montones de datos. Recibes un informe tras otro y buscas lo que puede mover esa aguja.
¿Cuándo fue la última vez que recibió la “pepita de oro” de ese montón de datos diarios?
¿Te preguntas si los ajustes de experiencia en los que has invertido están marcando la diferencia? ¿Y para quién?
Si supiera qué mitad de su presupuesto de marketing se ha desperdiciado, si supiera a qué público le ha servido su última campaña, sus resultados serían muy diferentes.
Con e-CENS Web Analytics, pueden serlo.
e-CENS le permite ver las acciones que realizan segmentos importantes de usuarios.
Revelamos dónde hay fricciones y por qué se producen abandonos en el camino hacia la conversión.
Nuestro equipo de expertos lo hará:
Cuando los clientes potenciales llegan a su sitio web directamente o desde otros canales, tienen que pasar por múltiples pasos y realizar múltiples acciones en su camino hacia el destino final: la conversión.
El abandono del journey mata la conversión. Te encantaría reducir el abandono si pudieras solucionarlo.
Desgraciadamente, no se puede arreglar hasta que no se sepa dónde están los problemas.
Y, el público está señalando claramente lo que quiere y lo que no quiere a través de sus acciones.
¿Eres capaz de saber qué no les gusta y qué puntos de caída hunden tus resultados?
Una misma talla no sirve para todos.
Los distintos grupos de usuarios se comportan de manera diferente con su sitio web. Por lo tanto, es extremadamente importante para cada negocio on line entender cómo se comportan estos usuarios en su sitio web. Con nuestro seguimiento e implementación de análisis en profundidad, le permitimos identificar y hacer operativa la segmentación avanzada de usuarios y utilizarla para mejorar la experiencia del usuario en el sitio web, a través de actividades de personalización y segmentación con campañas de marketing a medida.
Cuando se introduce una nueva experiencia, ¿cómo se sabe si la decisión fue buena o mala?
Los números no cuentan la historia hasta que se miran los segmentos.
Puede que, en promedio, su viaje en línea funcione bien. Pero, eso puede significar que algunos usuarios lo odien y otros lo amen.
¿Quiere conocer mejor a sus clientes?
La fuerza de e-CENS radica en sus conocimientos y en su servicio al cliente, saben exactamente en qué punto de madurez se encuentra usted como cliente y pueden orientarle sobre cómo pasar al siguiente nivel.
Mis objetivos eran encontrar una empresa que pudiera hacer la solución por mí, de modo que tuviera una analítica precisa y la capacidad de informar con exactitud sobre lo que estaba sucediendo.
e-CENS fue capaz de satisfacer mis necesidades de una manera que pude entender.
Mis objetivos eran encontrar una empresa que pudiera hacer la solución por mí, de modo que tuviera una GA precisa y la capacidad de informar con exactitud sobre lo que estaba sucediendo.
e-CENS fue capaz de satisfacer mis necesidades de una manera que pude entender.
Hablamos con las diferentes partes interesadas de la organización para entender los requisitos de la empresa. Trabajar directamente con sus equipos de TI nos ayuda a comprender la configuración técnica de su actual análisis web. Aprendemos lo que su negocio quiere lograr para acercarlo a su estado deseado. Dedicamos una cantidad considerable de tiempo a entender su negocio, el comportamiento de base de sus clientes y los resultados. Algunas de las áreas que cubrimos con las partes interesadas de la empresa son:
El descubrimiento con el equipo de TI revela qué herramientas, tecnologías y métodos utilizan y si lo que tienen es suficiente para apoyar las necesidades del negocio. Cuando encontramos lagunas, recomendamos soluciones técnicas apropiadas que deben ponerse en práctica para rastrear y recoger suficientes datos sobre el comportamiento. A continuación, verificamos que los datos se recogen correctamente.
El descubrimiento nos permite comprender el recorrido de su cliente en múltiples puntos de contacto. A menudo, en diferentes partes de su organización. Uno de nuestros principales objetivos es garantizar que las múltiples fuentes de datos aisladas y las múltiples entradas de datos se combinen en una única fuente de datos.
Conectamos todas las fuentes de datos separadas para permitir la extracción de nuevos conocimientos procesables.
e-CENS transforma sus requisitos empresariales clave (KBR) en KPI y métricas. A partir de sus requisitos, los asignamos a todos los puntos de datos de su sitio, aplicaciones y otras fuentes. Toda la información compleja sobre el comportamiento en línea se capta mediante dimensiones y métricas. Traducimos estos datos en una arquitectura de métricas que es tan única como su negocio.
Una característica clave de un marco eficaz son las convenciones de nomenclatura adecuadas y detalladas. Garantiza que los destinatarios comprendan la historia que cuentan los datos.
El análisis de los datos debe ser lo suficientemente granular como para revelar de dónde proviene el levantamiento. Piense, por ejemplo, en un sitio web que transmite contenidos de vídeo en varias ubicaciones que atienden a diferentes verticales o describen diferentes ofertas. Tenemos que recopilar los datos globales de visualización de vídeo, así como las estadísticas detalladas de consumo de vídeo divididas por línea de negocio, categoría de comprador, categoría de vídeo, etc.
Identificamos y agrupamos las acciones en todos los segmentos de clientes, entregando así su arquitectura de métricas de análisis web que está lista para ser operativa.
e-CENS transforma los KPI en el código que usan las plataformas técnicas para garantizar un seguimiento adecuado. Los datos recogidos incluyen el seguimiento de la interacción y el comportamiento del usuario, conectando los resultados con las acciones, las suyas y las de los visitantes. Esta es la fase en la que recopilamos datos relativos a los puntos de abandono, a los puntos de éxito y a todo lo que se encuentra en el medio.
Realizamos auditorías en profundidad y pruebas de regresión para garantizar la calidad y la precisión de la implementación de la analítica en su sitio web. Realizamos este ejercicio tanto en entornos de prueba como de producción antes de publicar los desarrollos en producción. Este rigor nos permite cumplir los requisitos de la empresa en el mínimo tiempo posible, al tiempo que garantizamos la calidad entregada.
Una vez completada la implantación técnica, dispondrá de muchos datos, más que nunca. Sin embargo, los datos que salen del seguimiento en este punto son semiestructurados. Los datos semiestructurados o no estructurados no revelan gran cosa, hasta que se someten a una estructuración y transformación.
Creamos cuadros de mando y visualizaciones de datos totalmente nuevos para diversas funciones empresariales. Estos cuadros de mando proporcionan una combinación única y significativa de dimensiones y métricas para los distintos usuarios de la empresa. Permiten que cada función descubra conocimientos ocultos y procesables.
El cuadro de mandos es la clave para convertir los datos en información visualmente accesible. Sus datos contarán una historia, muchas historias. Cada parte interesada recibe la información que necesita sin sobrecargarla con datos innecesarios. Por ejemplo, los ejecutivos de las empresas necesitan rentabilidad y proyecciones. El equipo de TI dispone de información en tiempo real sobre los problemas de rendimiento o los fallos de JavaScript para abordarlos de forma proactiva.
En las grandes organizaciones, ninguna persona utilizará y se apropiará de todos los conocimientos y las mejoras que descubramos durante el proyecto.
Encontrar ideas y soluciones, ocultas y procesables en las grandes cantidades de datos puede ser un trabajo tedioso y, sin duda, requiere años de experiencia en el campo. En e-CENS trabajamos estrechamente con nuestros clientes para encontrar estas joyitas ocultas de enorme valor. Hemos demostrado nuestra capacidad para optimizar la experiencia del usuario y mejorar las tasas de conversión.
Al final del proyecto, cuando todo el análisis está completo y se entregan las recomendaciones, ayudamos con la transición de la implementación de la analítica recién creada. Apoyamos a todos los equipos para que puedan mantener de forma autónoma las soluciones que les entregamos. Es vital que las soluciones técnicas que construimos y las estructuras de datos que implementamos sigan proporcionando información una y otra vez a su organización.
Por ello, cada entrega incluye la formación y el entrenamiento de su personal para transferir todo lo aprendido y la propiedad de las herramientas instaladas. Esta formación es una de nuestras principales competencias. Un componente fundamental de nuestro servicio es garantizar que usted sea autosuficiente en el futuro.
Nuestro compromiso concluye con una lista de control para el mantenimiento continuo de la nueva capacidad y un plan de colaboración para múltiples equipos internos.
No le obligamos a adoptar ninguna herramienta de análisis web en particular ni a comprar más tecnología. Trabajamos con lo que ya tiene, ya sea Adobe Google Analytics 4 o cualquier herramienta del mercado, utilizamos varias herramientas a la vez y estamos familiarizados con todas ellas.
Nuestra creatividad y enfoque integral no están limitados por un único marco de software. Tenemos una visión más amplia del mundo de los datos que la que ofrece cualquiera de los fabricantes de software de análisis.
Durante la fase de Dashboarding, utilizaremos sus herramientas de visualización de datos o el Locker Studio (antes Data Studio). Si ninguna de las herramientas disponibles tiene las capacidades avanzadas requeridas, abordaremos este tema con usted para discutir las posibles capacidades adicionales requeridas para sus necesidades organizativas.
Las herramientas con las que trabajamos incluyen Tableau, Google Locker Studio, DOMO, Google Analytics 4, Adobe Analytics.
¿Busque su “pepita de oro” para conocer a su público?
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