Zero-party data es la información que los consumidores comparten intencionadamente con las empresas para beneficiarse de servicios personalizados, experiencias de usuario mejoradas y/o recompensas. Los Zero-party data consisten en declaraciones o acciones voluntarias y explícitas de los usuarios que comunican sus preferencias, intenciones y circunstancias. La desaparición de las cookies de terceros ha dado lugar a la evolución de los datos de origen y de origen cero. Esto ha obligado a los profesionales del marketing a desplazar su interés hacia métodos más legítimos de segmentación, es decir, los Zero-party data, que, a cambio, proporcionan más precisión y mejores personas de su público objetivo.
Zero-party data — -término acuñado por Forrester en varios blogs el año pasado– no requieren análisis y ofrecen información directamente de los clientes. En cambio, los Zero-party data, los datos de origen, proceden del comportamiento del cliente, normalmente de su actividad en Internet. Los Zero-party data suelen requerir análisis antes de proporcionar información relevante.
Qué es Zero-party data?
Zero-party data es la información que los clientes comparten voluntaria y voluntariamente con su marca, es decir, las cookies. Antes de que Forrester acuñara el término, es posible que los hayas oído describir como “datos explícitos”, es decir, que el cliente aceptó explícitamente compartirlos. Los expertos en marketing han identificado los zero-party data como una forma eficaz de impulsar campañas de marketing personalizadas.
Las organizaciones pueden recopilar zero-party data de diversas fuentes, como formularios de sitios web, sondeos, solicitudes de afiliación, envíos de formularios y encuestas. Aunque una parte de su base de clientes ofrecerá datos de origen cero a cambio de nada, muchos pueden esperar un intercambio, es decir, una recompensa. Esta recompensa puede ser un libro electrónico, un seminario web o un código de descuento.
Estas cookies pueden ofrecer a los profesionales del marketing información precisa sobre la audiencia, ya que procede directamente de los seguidores de su marca. Se trata de datos de gran valor que los profesionales del marketing pueden utilizar para personalizar las recomendaciones, los mensajes y las ofertas para cada cliente.
Estos datos son de la máxima calidad en cuanto a su personalización. Además, los zero-party data permiten a los profesionales del marketing adoptar un enfoque conversacional que fomenta relaciones sólidas entre las organizaciones y sus clientes.
¿Cómo se recogen los Zero-party data?
Existen múltiples opciones de herramientas de recopilación de datos de terceros: desde datos de clics hasta datos recogidos de las redes sociales. Las herramientas de recopilación de datos de terceros son diferentes. De hecho, existen varias opciones de herramientas sin código para recopilar datos de terceros. Muchas de ellas implican embudos interactivos, como cuestionarios, encuestas, calculadoras, formularios y mucho más. Tradicionalmente, el enfoque de la recopilación de zero-party data estaba plagado de procesos manuales, seguimiento e introducción de datos. En el mundo actual, esto ya no es posible o resulta prohibitivo. Estamos en una época en la que los empleados sin conocimientos técnicos pueden recopilar datos directamente de sus clientes de una forma divertida y atractiva.
Zero-party data no es sólo para las grandes marcas. Cualquier empresa puede beneficiarse de la recopilación de datos directamente de sus clientes. Mediante el uso de embudos interactivos, las empresas de todos los tamaños pueden recopilar datos fiables, precisos y atractivos en cada paso del recorrido del cliente.
En un mundo post-pandémico, los consumidores tienen más interacciones digitales con las empresas que nunca. A medida que aumenta el número de dispositivos (y de interacciones), se hace cada vez más evidente la necesidad de disponer de datos precisos y conforme a las normas.
¿Cómo se procesan y usan las Cookies y los Zero-party data en un CDP?
Una vez recopilados, los Zero-party data se pueden trasladar a una Plataforma de datos de clientes (CDPs) como Tealium AudienceStream, Segment, mParticle, etc. Estos datos se cargan en el CDP en forma de atributos y se etiquetan como “ZPD”. Se trata de datos excelentes para crear el registro de clientes de oro y segmentar a los usuarios que adoran tu marca.
Con la incorporación de ZPD a las Plataformas de Datos de Clientes, podemos construir múltiples casos de uso para la fidelización, la rotación y la puntuación de compromiso dentro de esas CDP, lo que permite a las marcas utilizar la personalización en tiempo real. La ZPD garantizará que la calidad y la precisión de los datos aumenten en mayor medida.
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¿Cuál es el futuro de Zero-party data y las Cookies?
Hoy en día, los usuarios desean claramente una mayor personalización y una experiencia relevante. Satisfacer estas demandas impulsa los factores de fidelización. Predecimos que, a medida que la audiencia madure, el nivel interactivo en el sitio web (gamificación como ejemplo) desempeñará un papel vital en el aumento de la experiencia del cliente. Los datos de terceros serán una parte fundamental de este enfoque. También en el metaverso, los usuarios comparten voluntariamente datos con otros usuarios y marcas para crear experiencias hiperpersonalizadas. Quieren que las marcas conozcan sus necesidades y preferencias, siempre que obtengan algo de valor a cambio. Si aprovechan al máximo los datos entrantes de la parte cero y los utilizan para generar confianza y ofrecer una personalización en tiempo real basada en las preferencias de los usuarios, las marcas estarán bien posicionadas para triunfar en la carrera por la captación de clientes.
