Por qué es esencial una visión 360 del cliente y 3 maneras de conseguirla

¿Qué es una visión 360 del cliente?

Conocer a tus clientes es fundamental para el éxito de cualquier empresa. Saber quiénes son tus clientes, qué quieren y cómo atenderles mejor es esencial para el éxito a largo plazo. Por eso es tan importante hoy en día tener una visión de 360 grados del cliente. Para mantenerse por delante de la competencia, debe comprender a sus clientes desde todos los ángulos.

En este artículo hablaremos de la visión 360º del cliente, de su importancia y de cómo conseguirla. ¿No tienes tiempo? Entonces pasa directamente a nuestro resumen más abajo.

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¿Qué es la vista 360 del cliente?

Una visión 360 del cliente se refiere a los datos que permiten tomar decisiones más informadas sobre marketing, desarrollo de productos y servicio al cliente. Con estos datos, se puede adaptar la oferta a las necesidades de cada cliente. En resumen, la visión 360 del cliente es un enfoque integral para comprender a los clientes. La recopilación de estos datos requiere reunir datos de múltiples fuentes y utilizarlos para crear un perfil en profundidad de cada cliente. Esto incluye la siguiente información:

  • Demografía
  • Psicografía
  • Historial de compras
  • Interacciones

Al combinar estos datos en un solo lugar, puede comprender mejor quiénes son sus clientes y cómo atenderlos mejor. Profundicemos y entendamos mejor qué datos contribuyen a estas 4 categorías.

Los 7 Elementos de una visión 360 del cliente

Los 7 elementos de una visión 360 del cliente proporcionan una comprensión exhaustiva del comportamiento, las preferencias y las características de un cliente.

Teniendo en cuenta estos elementos, las empresas pueden obtener información valiosa sobre sus clientes y utilizarla para mejorar la experiencia del cliente, aumentar su satisfacción y fidelidad y, en última instancia, impulsar el crecimiento.

1. Información Demográfica

Esto incluye la información básica de un cliente, como nombre, edad, sexo, dirección e información de contacto. Esta información puede obtenerse de diversas fuentes, como formularios de registro, interacciones con el servicio de atención al cliente y análisis de sitios web.

2. Datos de comportamiento

Una clase de datos psicográficos. Mediante la recopilación de información crucial relativa a la interacción del cliente con su empresa -como su historial de compras, visitas al sitio web e interacciones con el servicio de atención al cliente- se pueden comprender sus hábitos de compra, preferencias y niveles de compromiso.

3. Preferencias

Se construye registrando las interacciones del cliente con su marca. Las preferencias pueden incluir información sobre el modo de comunicación preferido del cliente, sus productos o servicios preferidos y otras tendencias específicas. Esta información vital de una visión 360 del cliente puede recopilarse mediante encuestas, comentarios de los clientes y otros mecanismos interactivos.

4. Feedback y revisiones

Otra categoría que se nutre de las interacciones con los clientes, los comentarios y las opiniones de los clientes proporcionan información valiosa sobre su experiencia con su empresa. Esta información puede recopilarse a través de encuestas a clientes, reseñas en línea e interacciones en redes sociales.

5. Datos de Social Media

Las plataformas de medios sociales proporcionan abundante información sobre los intereses, opiniones y preferencias de los clientes. Esta información puede utilizarse para comprender el comportamiento y los datos psicográficos del cliente y adaptar las estrategias de marketing en consecuencia.

6. Datos de terceros

Los datos de terceros se refieren a la información recopilada de fuentes externas, como empresas de estudios de mercado, agencias de crédito y otros intermediarios de datos. Esta información puede proporcionar información adicional sobre los datos demográficos, las preferencias y el comportamiento de un cliente.

7. Datos transaccionales

Esto incluye información sobre las transacciones del cliente con su empresa, como el historial de compras, la información de pago y los detalles del pedido. Esta información es fundamental para comprender los hábitos de compra del cliente y puede utilizarse para adaptar sus estrategias de marketing y ventas.

¿Por qué es más importante que nunca tener una visión 360 grados del cliente?

Tener una visión de 360 grados del cliente es esencial en el competitivo panorama empresarial actual. Los clientes tienen más opciones que nunca y esperan experiencias personalizadas. Si no se tiene un conocimiento exhaustivo de los clientes, no podremos satisfacer sus necesidades.

Según un informe de McKinsey & Company, el 71% de los consumidores espera que las empresas ofrezcan interacciones personalizadas. También mencionan que “las empresas que crecen más rápido obtienen un 40% más de sus ingresos de la personalización que sus homólogas de crecimiento más lento.”

Este estudio ayuda a subrayar que tener una visión de 360 grados del cliente es esencial para el éxito. Se pueden utilizar los datos para identificar tendencias y anticiparse a las necesidades de los clientes antes que sus competidores. Esto nos ofrece una ventaja competitiva y nos ayuda a mantenerse a la vanguardia de lo que ofrecemos al cliente.

McKinsey & Company pone a Amazon como ejemplo de por qué es importante la personalización. Afirman que, con el tiempo, Amazon ha ampliado su programa de personalización. Innovan continuamente su programa de personalización para que los clientes puedan sacar el máximo partido de su experiencia. Como resultado, Amazon ha aumentado significativamente la fidelidad y satisfacción de sus clientes.

¿Cuáles son los beneficios de una visión 360 del cliente?

Además de suponer un punto competitivo importante, tener una visión de 360º de los clientes tiene muchas otras ventajas. He aquí algunas de ellas:

Estrategias más precisas para nuestras campañas de Marketing y Ventas

Sin una visión de 360 grados del cliente, no podremos dirigirnos con precisión a los clientes adecuados ni crear campañas adaptadas a sus necesidades. Con un conocimiento exhaustivo de los clientes, podremos crear estrategias más precisas que nos ayuden a alcanzar nuestros objetivos.

Por ejemplo, si nuestra visión 360 de los clientes revela que un determinado grupo demográfico es más propenso a comprar su producto, podemos crear campañas dirigidas específicamente a ese grupo. Esto nos ayudará a maximizar la eficacia de nuestras campañas y a obtener mejores resultados.

Nos ayuda a comprender mejor a nuestro público

Con una visión 360º del cliente, podremos conocer en profundidad a su audiencia. Podremos identificar sus necesidades, preferencias y comportamientos para crear productos y servicios que satisfagan sus expectativas. Comprender a nuestro público también nos ayudará a crear campañas más eficaces para mejorar el rendimiento.

Además, tener una visión de 360 grados del cliente también puede reducir el riesgo y mejorar la toma de decisiones. Podremos tomar mejores decisiones basadas en datos, lo que nos ayudará a evitar errores costosos. Esto también nos ayudará a identificar oportunidades de crecimiento y aprovecharlas antes que nuestros competidores.

Mejor Personalización

Otra ventaja de tener una visión de 360 grados del cliente es que nos permite ofrecer una mejor personalización. Podremos adaptar los productos y servicios a las necesidades de cada cliente. Esto nos ayudará a crear una experiencia más atractiva para nuestros clientes, lo que puede conducir a una mayor lealtad y satisfacción.Volviendo al ejemplo de McKinsey & Company, Amazon ha visto un aumento significativo en la lealtad y satisfacción del cliente debido a su programa de personalización. Este es sólo un ejemplo de cómo tener una visión 360 del cliente puede ayudarnos a mejorar nuestra experiencia de cliente y obtener mejores resultados.

3 formas de obtener una visión 360 de los clientes

Ahora que conocemos las ventajas de tener una visión de 360º de los clientes, la pregunta es cómo conseguirla. Aquí tenemos tres formas de obtener un conocimiento exhaustivo de nuestros clientes:

1. Auditoría de datos 

Una forma de obtener una visión de 360 grados de los clientes es realizar una auditoría de datos. Una auditoría de datos consiste en revisar todos los datos que tiene sobre nuestros clientes e identificar cualquier laguna o incoherencia. Esto nos ayudará a comprender mejor quiénes son nuestros clientes y qué necesitan de nosotros.

Una auditoría de datos nos ayudará a identificar las fuentes de datos disponibles y a determinar cuáles son las más relevantes para la empresa. También debemos analizar cómo se utilizan estos datos y si existen lagunas en la comprensión de nuestros clientes.

Durante una auditoría de datos, también debemos buscar posibles problemas de exactitud e integridad de los datos. Esto nos ayudará a asegurarnos de que los datos son fiables y están actualizados. También nos ayudará a sacar el máximo partido de la información de nuestros clientes y a tomar mejores decisiones.

2. Escucha social

Otra forma de obtener una visión de 360 grados de los clientes es utilizar la escucha social. La escucha social consiste en monitorizar las conversaciones en las plataformas de redes sociales y otros canales en línea para obtener información sobre las necesidades, preferencias y comportamientos de los clientes.

Mediante la escucha social, podemos identificar tendencias en el comportamiento de los clientes y comprender cómo interactúan con su marca. Esto nos ayudará a crear campañas más eficaces y a dirigirnos mejor a nuestro público. También podemos utilizar la escucha social para identificar posibles oportunidades de marketing de crecimiento y aprovecharlas antes que nuestros competidores.

Al realizar la escucha social, recuerda los siguientes consejos:

  • Supervisar las conversaciones en múltiples canales: esto permite comprender mejor cómo interactúan los clientes con nuestra marca en las distintas plataformas. Si solo monitorizamos un canal, podemos estar perdiendo información valiosa.
  • Buscar patrones: en el comportamiento de los clientes y utilizarlos para fundamentar nuestras estrategias de marketing. Esto nos ayudará a crear campañas más eficaces y a dirigirnos mejor a nuestro público.
  • Poner foco en la emoción del cliente: prestar atención a lo que piensan los clientes sobre nuestra marca productos. Esto nos ayudará a identificar áreas de mejora y a crear campañas más eficaces.

3. Plataformas de datos de clientes (CDPs)

Las plataformas de datos de clientes, como Tealium, son una poderosa herramienta para obtener una visión de 360 grados del cliente. Los CDP permiten recopilar, almacenar y analizar datos de clientes de múltiples fuentes en un solo lugar. Esto facilita la obtención de una visión completa de los clientes y la identificación de oportunidades de crecimiento.

Beneficios de los CDPs

Estas son algunas de las ventajas de los CDPs

  • Obtener una visión completa de los clientes: Los CDP le permiten recopilar datos de múltiples fuentes y obtener una visión completa de los clientes. Esto nos ayudará a tomar mejores decisiones y a crear campañas más eficaces.
  • Mejor segmentación de los clientes: los CDP facilitan la segmentación de los clientes en función de su comportamiento, preferencias y otros factores. Esto nos ayudará a dirigirnos al público adecuado con el mensaje adecuado.
  • Aumenta el compromiso del cliente: los CDP nos permiten personalizar sus campañas y crear experiencias más atractivas para los clientes. Esto nos ayudará a establecer relaciones más sólidas con ellos y a aumentar su fidelidad.
  • Mejora la precisión de los datos: los CDP facilitan que los datos sean precisos y estén actualizados. Esto nos ayudará a sacar el máximo partido a nuestras campañas y a tomar mejores decisiones.

¿Por qué destaca Tealium?

Tealium es un potente CDP que puede ayudarnos a obtener una visión global de nuestros clientes y a identificar oportunidades de crecimiento. Estas son algunas de las características que hacen que Tealium destaque:

  • Datos en tiempo real: Tealium permite recopilar, almacenar y analizar datos de clientes en tiempo real. Esto nos ayudará a tomar mejores decisiones y crear campañas más eficaces.
  • Prioridad a la seguridad: Tealium prioriza la seguridad y garantiza que los datos de los clientes estén seguros. La plataforma nos da la tranquilidad de saber que la información de tus clientes está segura.
  • Tecnología avanzada: Tealium utiliza tecnología avanzada para ayudarnos a sacar el máximo partido de los datos de sus clientes. Esto nos permite crear campañas más eficaces y dirigirnos mejor a nuestro público.
  • Facilidad de uso: Tealium es fácil de usar y permite ponerse en marcha rápidamente. El software tiene potencia suficiente para satisfacer las necesidades de los data-managers y es lo suficientemente fácil de usar como para que los profesionales del marketing puedan utilizarlo con facilidad.

Conclusión

Una visión de 360º de los clientes es esencial hoy en día para que las empresas comprendan a sus clientes y creen campañas más eficaces. Es importante contar con las herramientas adecuadas para sacar el máximo partido de los datos de los clientes.

Utilizando plataformas de datos de clientes (CDP) como Tealium, las empresas pueden recopilar, retener y analizar datos de clientes procedentes de diversos canales en una ubicación unificada. Este enfoque les permite obtener un conocimiento exhaustivo de sus clientes y, en última instancia, ejecutar campañas de marketing más impactantes.

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Resumen

  1. ¿Qué significa vista 360?

La visión 360 del cliente es un enfoque global para comprender a los clientes mediante la recopilación de datos de diversas fuentes para crear perfiles detallados de los clientes.

Incluye datos demográficos (edad, sexo, ingresos, ubicación), psicográficos (estilo de vida, valores, intereses, opiniones), historial de compras e interacciones con la empresa. Disponer de esta información en un solo lugar ayuda a las empresas a comprender mejor a sus clientes y adaptar sus ofertas a sus necesidades, lo que permite mejorar el marketing, el desarrollo de productos y el servicio al cliente.

¿Por qué es importante una visión de 360 grados del cliente?

Una visión de 360 grados del cliente es clave para ofrecer experiencias personalizadas y satisfacer sus expectativas.

Utilizando una visión de 360 grados de los datos de los clientes, las empresas pueden identificar tendencias y anticiparse a sus necesidades, lo que les proporciona una ventaja competitiva.

Amazon es un buen ejemplo de por qué es importante la personalización: gracias a la innovación continua de su programa de personalización, han aumentado la satisfacción y la fidelidad de sus clientes.

¿Qué es una visión de 360 grados en un contexto de negocio?

Una visión 360 del cliente es una forma de que las empresas obtengan una comprensión completa de sus clientes mediante la recopilación de datos de múltiples fuentes para crear perfiles en profundidad.

Abarca elementos significativos como datos demográficos (edad, sexo, ingresos, ubicación), actitudes y comportamientos (estilo de vida, valores, intereses, opiniones), transacciones anteriores y compromisos con la empresa.

Al consolidar esta información, las empresas pueden personalizar sus ofertas y mejorar su marketing, desarrollo de productos y servicio al cliente para satisfacer mejor las necesidades de cada uno de ellos.

¿Cuáles son los 7 elementos de la experiencia 360 del cliente?

Estos siete elementos de la experiencia del cliente 360 permiten a las empresas conocer a fondo el comportamiento, las preferencias y las características del cliente para mejorar su experiencia, aumentar su satisfacción y fidelizarlo, lo que se traduce en crecimiento:

  1. Información demográfica
    Datos fundamentales del cliente, como nombre, edad, sexo, residencia e información de contacto.
  2. Datos de comportamiento
    Interacciones con tu empresa, incluido el historial de compras, las visitas al sitio web y las interacciones con el servicio de atención al cliente.
  3. Preferencias
    Comunicación preferida del cliente, productos/servicios y preferencias específicas.
  4. Feedback/Revisiones
    Experiencias de los clientes recogidas a través de encuestas, opiniones en línea e interacciones en las redes sociales.
  5. Datos de Redes Sociales
    Intereses, opiniones y preferencias de los clientes a partir de las plataformas de medios sociales.
  6. Datos de terceros
    Información adicional procedente de fuentes externas, como empresas de estudios de mercado y corredores de datos.
  7. Datos transaccionales
    Transacciones de clientes con su empresa, como historial de compras, información de pagos y detalles de pedidos.
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