Conversion Rate Optimierung (CRO)

Dienstleistungen

Von jedem Besucher, der nicht konvertiert, verpassen Sie Einnahmen.

Sie wollen mehr Conversions?
Verbessern Sie das Besuchererlebnis

Sie wollen ein besseres Besuchererlebnis?
Erhalten Sie bessere Einblicke

e-CENS liefert diese Einblcike und trägt dazu bei, die Conversion Rate, bei jedem Schritt im Kaufprozess, zu verbessern

Würden Sie gerne mehr Besucher in Kunden umwandeln?

Die Suche nach neuem Traffic ist teuer. Neue Besucher können weniger wert sein als Ihre aktuellen.

Besser ist es, weniger Käufer oder Leads auf Ihrer Website zu verlieren und Ziele auf oberster Ebene schnell und kostengünstig zu erreichen, als für zusätzlichen neuen Traffic zu zahlen.

Conversion Rate Optimierung (CRO) ist ein Service, der Ihrem Team tiefes Verstehen der Aktionen und Probleme, an allen Touchpoints und für alle Besuchertypen, ermöglicht.

Indem wir folgende Implementierungen vornehmen, erhalten Sie bessere Einblicke:

  • Tracking der Aktivitäten
  • Messung der Aktionen
  • Analyse der Probleme
  • Verbesserung der Erfahrung

CRO konzentriert sich auf die Verbesserung von Elementen und Touchpoints in der User Experience, die zu unerwünschten Problemen führen und Nutzer davon abhalten, den nächsten Schritt im Kaufprozess zu machen

CRO hilft Ihren Nutzern, alle gewünschten Aufgaben schnell und einfach zu erledigen. Durch Conversion-Optimierung können Sie die Anzahl der Besucher, die in Kunden umgewandelt werden, erhöhen und damit den Druck, mehr neue Besucher gewinnen zu müssen, verringern.

Conversion Rate Optimierung von e-CENS

Mit e-CENS können Sie deutlich erkennen, wo die Journey abgebrochen wird, wo Störpunkte auftreten und was die Conversion verhindert. Unser Expertenteam wird:

Wir haben Lösungen für diese Problempunkte bei der Conversion-Rate-Optimierung

  • Warenkorb Drop-Off
  • Hohe Absprungrate auf der Homepage
  • Formularabbruch
  • Produktkatalog Upsell und Cross-Sell
  • Landing Page Conversion
  • schlechte Leistung Microsite / App

Unser Know-how in Conversion Rate-Optimierung

e-CENS führt CRO-Implementierungen für viele Branchenbereiche durch, ebenso für viele Unternehmen, die der geichen Branche angehören.

  • Wir bringen Wissen und Erfahrung mit – CRO ist eines unserer Hauptgebiete.
  • Wir intervenieren sowohl auf der technischen als auch auf der geschäftlichen Seite der Optimierung.
  • Wir wissen, wo Sie, um die höchsten Zuwächse zu erzielen, beginnen müssen.
  • Wir kennen die neuesten Industriestandards.
  • Wir sind Tool- und Technologieunabhängig.

Was Kunden von e-CENS sagen

Industries We Serve​

Was sollten Sie von einem
e-CENS Conversion Rate Optimierungs-Projekt erwarten?

Test

Benchmarking

Ihre Endnutzer vergleichen ihre Erfahrungen ständig mit denen der Mitbewerber und sogar damit, wie ihre Erfahrungen außerhalb Ihrer Branche sind (sogenannte Fluid-Erwartungen) und bevorzugen stets intuitivere, effizientere und reibungslosere Erfahrungen.

Benchmarking mit den Branchenbesten hilft Ihnen dabei, Fortschritte zu machen, mehr Conversions zu erzielen und gleichzeitig das Beste aus sich herauszuholen.

Wäre es nicht einfach, die Erfahrung eines anderen Unternehmens 1:1 zu kopieren? Selbst wenn Ihnen gefällt, was Sie sehen, gibt es keine Garantie, dass das für Ihr Unternehmen funktioniert. Bevor Sie eine Änderung implementieren, müssen Sie vor der Einführung angeben, welche Verbesserung diese bringen wird. Sie brauchen zuerst das Testen und eine Beurteilung der Auswirkungen.

Seo-Meter

Optimierung der Website- und App-Leistung

Als Geschäfts- und Technologieexperten überprüfen wir alle Elemente, die zur Nutzererfahrung beitragen. Eine wichtige Komponente von CRO ist die Geschwindigkeit und Leistung des Webs und der App, resultierend aus einer korrekten Architektur und Code-Konfiguration.

Website- und App-Performance sind in erster Linie IT-Fachwissen; unser Team hat jedoch Fähigkeiten, die Ihrem IT-Team helfen, Möglichkeiten zu erkennen und die Performance zu verbessern.

Wir arbeiten mit Front-End-Entwicklern zusammen, die für die Codierung der Erfahrung verantwortlich sind. Manchmal können sie A/B-Testskripte optimieren, um die Bearbeitungszeit zu verkürzen und schnellere Testresultate zu erzeugen. Oft können sie die Architektur verbessern und die Seiten auflockern. Wir arbeiten mit ihnen als Best-Practice-Guides und Coaches zusammen.

Tag

Optimierung von Tagging und Tracking

In der komplexen Umgebung, in der mehrere Parteien an Ihrer Website und anderen digitalen Objekten arbeiten, gibt es oft eine Vielzahl von Tracking-Pixeln und Tags. Dies führt zu einer Verlangsamung und dem Sammeln überflüssiger, verwirrender Daten, die später entschlüsselt werden müssen.

Wir empfehlen, dass mehrere Tracking-Tools und Pixel aus allen sozialen Medien und anderen Marketing-Automatisierungen von der Client-Seite auf die Server-Seite geschoben werden, unter Verwendung moderner Technologie und geeigneter Tag-Management-Tools.

Es kommt auch vor, dass frühere Marketing-Agenturen ihr Tracking zurücklassen und , was sich nachteilig auf Ihre Leistung auswirken kann.

Eine Überprüfung Ihrer aktuellen Tagging- und Tracking-Methoden kann zeigen, dass Sie veraltete Methoden und Tools früherer Generationen verwenden. Die neue Generation übertrifft sie spielend und bietet einen Vorteil für technisch versierte Konkurrenten in Ihrem Markt.

Wir können die richtigen und geeignetsten Tag-Management-Lösungen empfehlen und bei der Installation helfen. Wir sind herstellerneutral und arbeiten mit allen führenden Lösungen wie Tealium IQ, Google Tag Management, Adobe Tagging und anderen.

Vernetzung

Datenerhebung und Datenverbindung

Beim Taggen von Nutzeraktivitäten und Erfahrungsschritten stellen wir sicher, dass wir mehr Informationen sammeln, als Sie derzeit haben.

Um die gesammelten Daten nutzbar und analysefähig zu machen, führen unsere Data-Scientists mehrere Operationen und ETL-Schritte mit den Daten durch, um neue, bisher nicht verwendete Variablen und Dimensionen abzuleiten.

Mehr Daten zu haben, ermöglicht Regressionsanalysen und die Modellierung des komplexen Verbraucherverhaltens, besonders, wenn mehrere Kanäle beteiligt sind. Neue Variablen und neue Ansichten erlauben uns, die Aktivitäten und das Verhalten der Nutzer in einem neuen Licht zu sehen, es aus einem anderen Blickwinkel als bisher zu betrachten.

Viele neue Datenelemente können vom Unternehmen auch nach der Beauftragung weiter genutzt werden, um die nützlichsten Neuerungen in Ihre Routineanalysen einfließen zu lassen.

binär verarbeitete Mobile-Analyse

Datenanalyse und Hypothesenformulierung

Wenn unser Team die Daten ansieht, analysieren wir zunächst, ob Ihre spezifischen Drop-off-Punkte außerhalb des branchenüblichen Bereichs liegen. Wenn einige Metriken zu Abbrüchen besonders hoch sind, gibt das einen Hinweis darauf, wo man ansetzen sollte. Wenn wir z.B. feststellen, dass Nutzer die Produkte nicht finden können, beginnen wir mit der Optimierung der Katalogerlebnisses.

Wenn wir keine eklatanten Probleme feststellen können, beginnen wir normalerweise am unteren Ende des Trichters. Das Lösen der Probleme, die näher an der Transaktions-Conversion liegen und die Rückverfolgen des Weges bis zum Beginn der Customer Journey bringt den besten ROI für die CRO-Investitionen.

Manchmal arbeiten wir an vielen Optimierungen parallel, je nachdem, was uns die gesammelten Daten sagen.

Die Daten und unsere umfangreiche Erfahrung helfen dabei, mehrere Hypothesen zur Frage, warum die Nutzer auf Schwierigkeiten stoßen, aufzustellen und daraus abzuleiten, wie der Weg zur Conversion besser gestaltet werden kann.

gültiges Dokument

Testen und Validieren von Hypothesen

Mit den Daten und mehreren Hypothesen bewaffnet, führt e-CENS A/B-Tests, multivariable Tests, Heatmap-Analysen und zahlreiche andere Tests und Analysen durch. Wir sammeln Beweise und Belege dafür, warum die Attribution erfolgt und welche Art von Verbesserungen umgesetzt werden müssen. Wir messen das empfangene Delta und helfen Ihnen, die neuen Gewinner auszurollen.

Manchmal ist die neue Erfahrung universell und ersetzt die alte. Andere Male ist es schwierig, wie z.B. bei der Optimierung der mobilen Erfahrung, die sich aus Berichten wie der Seitenperformance pro Gerätetyp ergibt. Eingriffe können auch mimimal sein, wie z.B. das Ersetzen der Schriftgröße auf einer Seite durch eine kleinere Schrift, um die Seitenperformance zu beschleunigen.

In den meisten Fällen ist das Ergebnis der Tests gewinnbringend, während wir in anderen Fällen unsere Hypothesen überdenken oder optimieren müssen, um einen neuen Test zu erstellen. Der iterative Testprozess führt schließlich zu nachgewiesenen inkrementellen Gewinnen und kann zur Rechtfertigung des Rollouts und zusätzlicher Investitionen in das neue Erlebnis genutzt werden.

e-CENS kann Ihnen helfen, einen Investment Case zu erstellen und Sie bei der internen Vermarktung unterstützen.

Test

Ermöglichen der kontinuierlichen Anwendung von Benchmarking

Nachdem Sie Fortschritte bei der Erreichung des bestmöglichen Erfahrungsniveaus erzielt haben, hört der Optimierungs-Prozess der Conversion-Rate nicht auf. Verbesserung ist ein kontinuierlicher Kreislauf. Mit den Erkenntnissen aus unserem Einsatz kann Ihr Team daraus einen kontinuierlichen Optimierungsprozess machen. Wir versetzen Ihre Organisation in die Lage, diesen Prozess fortzuführen und bieten Ihnen ausreichend Trainingserfahrung, um sicherzustellen, dass Sie autark sein können.

Der Einsatz endet typischerweise mit der Übergabe der Checkliste für die laufende Wartung und Best Practices, wobei bestimmte Schritte verschiedenen internen Teams (z. B. Marketing, IT, Analytics, Produkt) zugewiesen werden.

Fallstudie zur Optimierung der Conversion Rate

Erfahren Sie, wie die Partnerschaft mit e-CENS den CRO eines Telekommunikationsunternehmens, durch die Implementierung von Google Analytics (360) Enhanced eCommerce, um 319,21% gesteigert hat.

Smart Form Daten Validierung

Ein sehr nützliches Smart-Form-Verhalten ist die Datenüberprüfung in Echtzeit. Zum Beispiel reduziert die Validierung der E-Mail-Adresse das Sammeln von Datenmüll und ermöglicht die vom Benutzer erwartete zeitnahe Antwort.

e-CENS hilft bei der Implementierung und Optimierung der Formularerfahrung, einschließlich der Auswahl von Feldern, richtigen Feldnamen, obligatorischen und nicht-obligatorischen Feldern, Wasserzeichen-Beispielen usw..

Tools und Technologien zur Optimierung der Conversion-Rate

e-CENS ist Toolunabhängig: Wir arbeiten auf jeder Plattform der Welt, auch auf Ihrer selbstgemachten. Für die Optimierung der Conversion Rate verwenden wir am häufigsten Optimizely oder Adobe Target, wenn wir mit großen Unternehmen arbeiten, und Google Optimize, Crazy Egg oder Hotjar bei kleineren Unternehmen.

Sie möchten mehr Besucher in Kunden umwandeln?

Beobachten Sie zunehmenden Schwund an wichtigen Konvertierungspunkten?

Vorteile der Optimierung der Conversion-Rate