Personalisierung

Personalisierung: 1:1-Marketing Wirklichkeit werden lassen

Was Sie nicht personalisieren
– können Sie nicht verkaufen.

Personalisierung der Kundenerlebnisses

e-CENS entwickelt und implementiert End-to-End-Marketing-Services. e-CENS sorgt, von der Strategie bis zur technischen Umsetzung, für die Effektivität Ihrer 1:1 Marketing- und Personalisierungskampagnen.

Personalisierung der Kundenerlebnisses

e-CENS ist ein erfahrener Daten- und Personalisierungsdienstleister mit einer signifikanten Erfolgsbilanz bei der Implementierung effektiver Lösungen zur Führung komplexer, globaler Unternehmen aus verschiedenen Branchen.

Mit den Fortschritten in der Marketing-Technologie, Automatisierung und den Datenmanagement-Methoden ist 1:1-Marketing nun Wirklichkeit. Endkäufer erwarten, dass Vorschläge und Produktempfehlungen auf ihren Interessen basieren. Echte Personalisierung ist in den meisten Branchen Standard geworden.

Die neue Generation von 1:1-Marketing-Lösungen kann die gesamte Customer Journey über mehrere Kanäle hinweg vollständig personalisieren und so ein wirklich einzigartiges Erlebnis für jeden Einzelnen erzeugen.

Welchen Beitrag kann e-CENS
zu Ihren Personalisierungs-Aktivitäten leisten?

Wenn Sie die Einführung einer Personalisierungsplattform in Betracht ziehen, können wir:

Motor der Personalisierung

Eine Personalisierungsplattform ist eine teure Anschaffung. So teuer es auch sein mag – kein anderes Tool kann eine echte Personalisierung der Customer Journey realisieren. Gleichzeitig erkennen Brands, dass der Kauf einer Personalisierungs-Plattform nicht ausreicht, um wirklich zielgerichtete Kundenerlebnisse zu kreieren. Nicht, ohne zunächst in den echten Motor zu investieren, der das einzigartige Kauferlebnis ankurbeln wird: die Datentransformation

Was Kunden von e-CENS sagen

Industries We Serve​

Was können Sie vom e-CENS
Personalisierungsprojekt erwarten?

e-CENS setzt eine bewährte Methodik ein, um erstklassige Lösungen zu entwickeln und einzusetzen.

Der erste Schritt zu einem differenzierten Erlebnis besteht darin, Zielgruppen und Segmente aufzubauen sowie maßgeschneiderte Erlebnisse in Ihren Zielgruppensegmenten bereitzustellen.

Tracking

Wir beginnen mit der Erfassung von Kundenverhaltensmustern. Um Informationen über das Verbraucherverhalten zu sammeln, implementieren wir zunächst ein detailliertes Tracking. Dann fügt unser Team eine geeignete Anzahl und Bandbreite von Tracking-Pixeln auf Ihren digitalen Plattformen ein – eine signifikante Investition mit nachgewiesenen Ergebnissen. Mit ordnungsgemäss installiertem und konfiguriertem Tracking ermöglicht diese Datenerfassung, auch wenn das Personalisierungsprojekt schon lange abgeschlossen ist, eine kontinuierliche Beobachtung, Analyse und Optimierung.

Segmentierung

Mit den vorhandenen Daten definieren wir, basierend auf dem Verhalten, eine Zielgruppen-Teilmenge. Dann wird dieses Zielgruppensegment kundenspezifischen Website-Seiten oder Kampagnen bereitgestellt. Unsere Datenwissenschaftler erstellen fortschrittliche und lernfähige Vorhersagemodelle, welche ihre Leistung im Laufe der Zeit verbessern und das differenzierte Erlebnis voranbringen.

Anwesenheitskontrolle

Personalisierung

Personalisierung ist das fortschrittlichste Optimierungstool unter all denen, die Ihnen in Ihrer Marketing- und Kundenerlebnis-Toolbox zur Verfügung stehen.

Personalisierung geht über Segmentierung hinaus. Mit e-CENS können Sie für jeden einzelnen Nutzer wirklich unterschiedliche Erlebnisse erstellen. Wir unterstützen Sie dabei, kleine Abweichungen im Nutzerverhalten zu identifizieren und so eine einzigartige Customer Journey zu erschaffen.

e-CENS verfügt über fundierte Kenntnisse in der Personalisierung von Browser-Aktivitäten: Produktauswahl, In-App-Aktionen, Angebote und Rabatte, Up-Sells, gezielte Inhalte und In-App-Nachrichten. Jeder Kanal und jedes digitale Erlebnis kann differenziert werden. Wir haben das technische Know-how, um eine reibungslose Implementierung zu gewährleisten.

Customer Journey Mapping Fallstudie

Erfahren Sie hier, wie ein Telekommunikatonsunternehmen durch die Partnerschaft mit e-CENS (mittels Implementierung von Enhanced E-Commerce und der Webanalyse mit Google Analytics 360) den CRO um 319,21% steigern konnte.

Personalisierungsjourneys

Wussten Sie, dass die Analyse der Preis-Sensivität entscheiden kann, welche Produkttypen für Echtzeit-Up-Sells priorisiert werden sollten? Wenn ein Besucher zum Beispiel die billigsten Produkten sucht oder auswählt, wird der prädiktive Algorithmus nur die billigsten Produkte priorisieren. Umgekehrt sind die angebotenen Produkte teurer, wenn der Besucher eine Affinität zu High-End-Marken hat.

Solche Anpassungen können vor und nach dem Log-in erfolgen. Für Unternehmen, die nicht im E-Commerce tätig sind, insbesondere B2B, ist die Personalisierung von Inhalten von entscheidender Bedeutung. Der Inhalt der Homepage kann nach dem differenziert werden, was wir bei früheren Besuchen über den Nutzer gelernt haben.

Tools und Technologien zur Personalisierung

e-CENS ist technologieneutral und kann mit allen fortschrittlichen Tools (z.B. Sitecore, Optimizely, Google Optimize, etc.) arbeiten. Wir implementieren Tealium AudienceStream CDP, um Tracking-Daten für jede 1:1-Marketing-Engine bereitzustellen.

Steigern Sie Ihre technischen und analytischen Fähigkeiten

Personalisierung ist keine unbedeutende Investition. Hierzu sind mehrere Technologien erforderlich: Online-Aktivitätsverfolgung, Data Engineering, prädiktive und fortschrittliche Modellierung und schliesslich eine leistungsstarke Plattform, die eine personalisierte Erfahrung ermöglicht.

Zuverlässiger Partner für Datentransformation

Das Team von e-CENS ist in allen Punkten des Scopings und der Implementierung von Personalisierungs-Initiativen erfahren und bereit, Ihr verlässlicher Partner bei der Erstellung zielgerichteter Customer Journeys für die nächste Generation des 1:1-Marketings zu sein.

Bereit, differenzierte, personalisierte Erlebnisse für Ihre Kunden zu erzeugen?

Kontaktieren Sie uns für weitere Informationen und um Ihre Personalisierungsanforderungen zu besprechen.

Vorteile der Personalisierung