En el mundo actual, el móvil es el rey, y su empresa debe reflejarlo. El aumento de usuarios debe estar en el primer plano de su estrategia de marketing.
Descubra cómo Mashreq, una de las principales instituciones financieras de los Emiratos Árabes Unidos, convirtió su aplicación de banca digital en el centro de la experiencia de sus clientes y consiguió un fuerte aumento de 9.000 usuarios al mes.
El problema
La aplicación de banca digital de Mashreq, Mashreq Neo, no estaba integrada en la experiencia omnicanal del cliente. Como consecuencia de ello, los datos de los clientes se almacenaban en silos, lo que dificultaba la obtención de una visión completa del cliente y la prestación de una experiencia de calidad.
El equipo de Mashreq Neo se dio cuenta de que su engagement se veía afectado, especialmente en lo que se refiere a las tasas de adopción de funciones clave como el gasto con tarjeta de débito.
El equipo estableció varios objetivos principales:
- Aumento de usuarios / incorporación de clientes
- Impulsar la adopción y el gasto con tarjeta de débito
- Mejorar el consumo de los programas de fidelización
El equipo de marketing necesitaba una plataforma de datos de clientes que les ayudara a manejar datos frescos y de primera mano de los clientes, para recuperar parte del impulso perdido.
Solución
En lugar de tratar su aplicación como un punto de contacto más en el recorrido de sus clientes, Mashreq decidió situar Mashreq Neo en el centro del recorrido del cliente.
Para lograrlo, Mashreq necesitaría un potente motor de captación de clientes, que pudiera ayudarles a realizar análisis de comportamiento y optimizar la mensajería personalizada.
Tras evaluar varias plataformas de captación de clientes, el equipo de Mashreq Neo se decidió por MoEngage como solución preferida.
Los resultados: Aumento de usuarios
Gracias a las funciones de MoEngage, como Cohort Analytics y Sherpa, Mashriq Neo pudo implantar una estrategia integral y contextual de engagement para su aplicación.
Esta estrategia les trajo:
- Aumento intermensual de 9 000 nuevos usuarios de aplicaciones móviles
- Aumento del 50% del CTR gracias a la personalización y la IA
- Aumento del 16% en la activación de tarjetas de débito
Con Cohort Analytics de MoEngage, el equipo de Mashriq Neo pudo trazar el recorrido de sus clientes con todo detalle e identificar y abordar los principales puntos de abandono.
Para elevar el uso de la mensajería, el equipo analizó los datos de rendimiento de sus mensajes anteriores y tomó medidas para alinear su modo de comunicación con el canal y la audiencia adecuados: aumentar el número de usuarios ofreciendo una experiencia bancaria digital superior a los usuarios de Mashriq Neo.
